Пресс-релиз

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber
«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber
Подписка на рассылку

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

  • 5283
  • 1 мин.
«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

«Ингосстрах» продолжает развивать функционал поддержки клиентов в популярных мессенджерах. У клиентов уже есть возможность обратиться с вопросами в WhatsApp и Telegram. Теперь они могут получить консультацию в Viber. Тестирование сервиса прошло в конце 2021 года, и уже сейчас этот канал связи полноценно работает. Ни один из вопросов клиентов не останется без ответа – обратная связь будет получена максимально оперативно.

Компания в прошлом году взяла курс на усиление клиентоцентричности и последовательно развивает все каналы поддержки клиентов, с тем чтобы быть с ними на постоянной связи и оперативно реагировать на каждое обращение. Как подтверждает статистика, интерес клиентов к взаимодействию в мессенджерах постоянно растет. По данным «Ингосстраха», в апреле в контактный центр через мессенджеры поступило 38705 обращений от клиентов, тогда как в марте их было 30746. При этом на WhatsApp в апреле приходилось 54,8% от всех текстовых обращений в компанию, а на Telegram – 44,6%.

«Мы постоянно работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах. Основной упор по-прежнему на проактивный сервис, задача которого предвосхищать потребности клиентов и решать их без длительного ожидания с помощью цифровых технологий. Одна из приоритетных задач – развитие интеллектуальных ботов и ассистентов, способных узнавать клиентов в любом канале коммуникаций и помогающих быстро и правильно решить значительную долю вопросов», – комментирует директор департамента онлайн бизнеса и развития отношений с клиентами Сергей Мруз.  

Написать свой вопрос можно с мобильных устройств, на которых скачено приложение, по ссылке https://new.ingos.ru/ref/viber.

Метки:
Раздел: финансовые услуги

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

Ингосстрах Новостей: 681
СберСтрахование (Сбербанк страхование) Новостей: 312
Московский кредитный банк (МКБ) Новостей: 114
Почта России Новостей: 88
Сбербанк Новостей: 88
Ростех Новостей: 66
ВТБ Новостей: 61
Pronline Новостей: 60
Газпромбанк Лизинг Новостей: 59
Pro-Vision Communications Новостей: 50

О компании

Ингосстрах Ингосстрах

Страховое публичное акционерное общество (СПАО) «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период Ингосстрах из скромного управления, входившего в Министерство фин...

Цитаты

Все

В Татарстане запустили новую программу привлечения врачей с выплатой до 1,15 млн рублей

МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич
МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич

Главным вопросом в сфере здравоохранения Татарстана сегодня является обеспечение кадрами. Мы должны создавать условия, чтобы медицинские работники приходили в отрасль, оставались работать в республике и могли профессионально развиваться

Рустам Минниханов вручил Геннадию Зюганову орден «Дуслык» в Татарстане

МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич
МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич

Мероприятие ежегодно проводится в разных районах Татарстана, а в этом году проходит в селе Черемшан Черемшанского района. Раис республики поздравил гостей праздника и пожелал им здоровья и счастья

В Казани увековечили память бывшего главы Татпотребсоюза

МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич
МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич

Он навсегда останется в памяти как старший товарищ, мудрый наставник и общественный деятель

Минниханов призвал ускорить внедрение беспилотных технологий в России

МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич
МИННИХАНОВ Рустам Нургалиевич

Мы подошли к одному разработчику. Он говорит: „Нам нужен месяц“. Я спрашиваю: „Почему не послезавтра? Почему не завтра?“ Давайте в такую плоскость переводить работу. Время меняется

В Татарстане обозначили приоритеты развития беспилотных технологий

МИННИХАНОВ Рифкат Нургалиевич
МИННИХАНОВ Рифкат Нургалиевич

Необходимо переходить от отдельных беспилотных аппаратов к комплексной системе, способной функционировать в различных средах и интегрированной в единую транспортную инфраструктуру

Рейтинг персон

Все